Business Process Management beschreibt die systematische Gestaltung, Steuerung, Überwachung und Fortentwicklung von Geschäftsprozessen.

Technologische Unterstützung liefern BPM-Tools, mit denen Prozesse abgebildet, Regeln definiert und weitere Anwendungen (ERP, CRM, DMS, Archive) eingebunden werden können.

Infos: www.ecmguide.de