Das langsame Sterben eines Vorurteils:
„kostende Verwaltung“ versus „produktive Leistung“

Irgendwie und irgendwann ist es in unserer Wirtschaftskultur dazu gekommen, dass man zwischen den wertschöpfenden und nicht wertschöpfenden Aktivitäten von Unternehmen und Betrieben unterschied. Der eine „verdient“ das liebe Geld, andere geben es nur aus. Für „den Ausgeber“ schlechthin gibt es einen einfachen Begriff: die Verwaltung. Manche sind ganz direkt und sagen dazu „Wasserkopf“.

Wer kennt sie nicht, die Klagen von Mitarbeitern und Führungskräften über die Unzulänglichkeiten der so genannten Verwaltung? Sie „koste“ nur, werfe Sand ins Getriebe und leiste nur widerwillig. Stereotype dieser Art treiben nicht selten einen Keil in die Belegschaft von Unternehmen und Betrieben. Die Sache bekommt zuweilen eine eigene Dynamik. Das Vorurteil wird zur Self-fulfilling prophecy: geringe Erwartungen fördern eine defensive und zögernde Verwaltung, die „guten“ Mitarbeiter wandern lieber ab, es bleiben die „Schwächeren“, die sich mehr und mehr über kontraproduktive Verhaltensweisen Beachtung und Respekt zu verschaffen suchen: Dienstwege, Formalien, Vorschriften, Berichte, ... Produktion und Verwaltung werden sich fremd und reduzieren ihre Berührungspunkte auf das Allernötigste... Umgehungstaktiken werden entwickelt, was wiederum ....

Was ist „dran“ an solchen Spiralen? Hin und wieder eine ganze Menge. Aber vieles von diesen Stereotypen stimmt oftmals nicht (mehr). Wie ist es etwa zu bewerten, wenn eine vorausschauende Personalplanung dafür sorgt, dass für die Bewältigung des Wachstums die richtigen Qualifikationen zum richtigen Zeitpunkt in ausreichender Menge zur Verfügung stehen? Die „Verwaltung“ erbringt hier offenkundige Schlüsselleistungen im Rahmen der Wertschöpfung. Kaum anders sieht es aus, wenn Verträge auf ihre Fußangeln zu analysieren, Finanzflüsse zu optimieren, Wechselkursrisiken abzusichern, Reisezeiten und –wege für gehetzte Führungskräfte zu optimieren sind. Und und und. Man kann sehr häufig feststellen, dass sich die enge Vernetzung zwischen den verschiedenen Wertbeiträgen aus den operativen und administrativen Bereichen zum entscheidenden Erfolgsrezept mausert. Erfolg erzielen die Organisationen nicht trotz „Verwaltung“, sondern (auch) wegen deren Einbeziehung als kompetenter, notwendiger Wertschöpfer. Was das im Einzelfall heißen kann, soll die nachfolgende Fallstudie verdeutlichen.

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